Que veulent dire les différents statuts de ma batterie ?

Le statut de votre batterie vous indique si tout fonctionne correctement et si vous devez faire quelque chose. Frank Énergie suit en continu la connexion et la disponibilité de votre batterie.

En bref

Que signifie « Connectée » ?

Votre batterie est connectée et fonctionne normalement. Frank Énergie peut la piloter automatiquement.

Pour décider quand charger ou décharger votre batterie, nous tenons notamment compte des prix actuels et prévus de l'électricité, de vos préférences, de votre production solaire prévue et de votre consommation prévue.

Que signifie « Hors ligne » ?

Nous ne recevons actuellement aucune donnée de votre batterie. Le plus souvent, cela signifie que votre batterie n'est plus connectée à internet.

Les causes fréquentes sont :

• une coupure temporaire de votre wifi ou de votre connexion internet ;
• votre batterie a été éteinte par inadvertance ;
• une panne chez votre fournisseur d'accès à internet ;
• une mise à jour du logiciel interne de votre batterie qui interrompt temporairement la connexion.

Que faire si ma batterie est hors ligne ?

1. Vérifiez que votre batterie est allumée.
2. Vérifiez votre connexion internet. Regardez par exemple si vos autres appareils sont toujours connectés.
3. Si nécessaire, redémarrez votre box internet ou votre batterie.

Tout est allumé, mais le statut reste sur « Hors ligne » pendant plus de 8 heures ? Contactez votre installateur. Il peut vérifier la connexion de votre batterie.

Dès que la connexion est rétablie, les données se mettent automatiquement à jour dans l'application.

Que signifie « Non disponible » ?

Frank Énergie ne peut temporairement pas piloter votre batterie. Cela ne signifie pas que votre batterie est en panne.

Les causes fréquentes sont :

• le mode de la batterie a été modifié dans l'application du fabricant, par exemple vers un mode manuel ou autoconsommation ;
• le pilotage intelligent ou le pilotage VPP est désactivé ;
• la batterie a été réinitialisée récemment et la connexion avec Frank Énergie n'a pas encore été réactivée.

Que faire si ma batterie n'est pas disponible ?

Ouvrez l'application du fabricant et vérifiez que le pilotage externe ou intelligent est activé. Selon la marque, ce réglage peut porter un autre nom, comme « VPP », « Services réseau » ou « Contrôle tiers ».

Ce réglage est déjà activé et le statut reste sur « Non disponible » ? Contactez-nous à [bonjour@frankenergie.fr](mailto:bonjour@frankenergie.fr).

Que signifie « Maintenance » ?

Votre batterie effectue automatiquement un étalonnage ou un entretien. C'est un processus normal du fabricant qui sert, par exemple, à vérifier et corriger le niveau de charge affiché.

Pendant ce processus, Frank Énergie ne peut temporairement pas piloter votre batterie.

Que faire pendant la maintenance ?

Vous n'avez rien à faire. Le processus se termine automatiquement et dure généralement moins de 2 heures. Une fois terminé, Frank Énergie reprend automatiquement le pilotage.

Que signifie « Pas de données récentes » ?

Nous n'avons reçu aucune nouvelle donnée de votre batterie depuis plus de 60 minutes. Votre batterie continue probablement de fonctionner, mais les informations affichées dans l'application ne sont plus à jour.

Nous connaissons ce type de retard et travaillons à une solution lorsqu'il se produit. Dans la plupart des cas, le fonctionnement de votre batterie n'est pas affecté.

Que faire si les données ne sont pas récentes ?

Vous n'avez rien à faire. Dès que nous recevons à nouveau les données, le statut et les chiffres se mettent automatiquement à jour dans l'application.

Que signifient ces termes ?